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| 信箱序号： | 15855 |
| 发信人姓名： | 祁居北 |
| 来件标题： | 德信燃气公司工作效率低 |
| 信件内容： | 您好！我是东湖世家业主，因为房屋装修需要改动燃气管线，我5月7日预约的，燃气公司工作人员说需要等10个工作日，我等到5月25日还没有工作人员过来，我再次给燃气公司打电话，办公室人员给了我师傅的电话号码让我自己联系，25日下午改装师傅来看了一下让我先去缴费，我当天就去燃气公司交了150元的改装费，当天是周五，师傅说他们周末不上班，让我周一给他打电话提醒他，周一打电话，师傅说没时间，让我周二打，周二打了又说没时间，后来先后打了快10次电话，每次都是各种理由推辞，6月6日给办公室打电话说给领导汇报了，要等到高考以后，6月11日又打说在一周以内安排。德信燃气作为奎屯唯一一家燃气公司，工作效率如此低，这点小事让我们跟着他们转，拖延一个多月还不能解决，我想不仅仅是我遇到这样的问题，还有很多市民会遇到这样的问题，因此请政府相关部门督促此公司提高工作效率，更好的服务市民。 |
| 处理情况： | 处理完毕 |
| 回复意见： | 祁居北您好：
关于《德信燃气公司工作效率低的问题》已收悉。现答复如下： 我局经调查了解，因国家发改委在近期发布了《关于理顺居民用气门站价格的通知》，大量用户前往燃气售气网点充值买气，各售气网点全负荷运转，排队现象严重。为疏导办理业务的市民，德信燃气公司各售气网点加派人员维持现场秩序，改线人员也在抽调范围内。排队购气现象一直持续到6月10日，各项工作才恢复正常。 该用户申请改线交费后的等待安装时间正好遇到此次购气排队，现管线已改造完毕。我局已督促燃气企业提高工作效率和服务质量，更好地为广大用户做好服务。 奎屯市住房和城乡规划建设局 2018年6月18日 |
| 关注程度： | 21 |
| 发件时间： | 2018-06-11 10:35:12.0 |